Retour et remboursement : conditions
Portée de la politique
La présente politique encadre les retours d’articles et les remboursements éventuels pour les achats réalisés via notre boutique en ligne.
Délais applicables
La demande doit être déposée dans le délai prévu après la livraison. Le non-respect du délai peut empêcher la prise en charge.
Conditions d’état
Le produit doit être renvoyé en état d’origine, non utilisé, et complet. Les éléments faisant partie du produit doivent être inclus.
Exclusions usuelles
Les articles personnalisés, les produits scellés ouverts, ainsi que les articles altérés ou modifiés ne sont généralement pas éligibles.
Réception et inspection
Une inspection a lieu à réception du retour afin de confirmer l’état réel de l’article et sa correspondance avec la demande.
Remboursement
Lorsque le retour est accepté, le remboursement est initié sur le moyen de paiement d’origine, selon les processus habituels.
Échange
Un échange peut être envisagé lorsque cela est possible. En cas d’indisponibilité, une alternative peut être proposée.
Produit endommagé ou incorrect
Si un produit est reçu endommagé ou incorrect, une solution appropriée peut être appliquée après examen du produit concerné.
Non-acceptation
Les retours non conformes (usage, dommages, pièces manquantes) peuvent être refusés lors du contrôle.
Clôture de la demande
La demande est considérée comme finalisée lorsque la décision est appliquée conformément aux conditions de la politique.